Depuis quelques années, le secteur des services à domicile connaît des évolutions et des mutations profondes. Les demandes d'aide augmentent continuellement tout en se diversifiant : accompagnement de personnes âgées, soutien scolaire, garde de jeunes enfants, aide aux personnes handicapées, portage de repas, soins infirmiers, …

Parallèlement, la volonté des financeurs de ces services (Conseils Généraux, Caisses de Retraite, Mutuelles, …) de professionnaliser ce secteur et d'en améliorer la qualité est bien réelle. Elle se traduit à la fois par l'augmentation des budgets consacrés à l'aide à domicile et par le vote de Lois spécifiques comme l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (Loi 2001-647 du 20 Juillet 2001).

Dans cet environnement, la mise en place des 35 heures ajoute une difficulté supplémentaire pour répondre à ces demandes croissantes et de plus en plus complexes.

Pour apporter un service de qualité à un nombre toujours plus grand de personnes aidées, il est nécessaire de savoir s'adapter voire d'anticiper ces évolutions. La simplification du fonctionnement administratif, la modernisation des outils et l'amélioration de leurs performances sont désormais des objectifs essentiels tant pour les Financeurs que pour les Prestataires intervenant à domicile.

En créant Domiphone en 1999, Accor Services France, leader et innovateur dans son domaine, ambitionne de vous aider dans cette démarche.